摘要：古城之窗讯（作者 和书兵）今年9月15日，国家4A级景区——古城区七河镇观音峡景区被严重警告。今天，观音峡景区整改工作已满两个月。从9月16日到今天近60天的整改，观音峡景区破茧成蝶，面貌焕然一新，获得了游客的一致点赞。那么，观音峡景区的安...
古城之窗讯（作者 和书兵）
今年9月15日，国家4A级景区——古城区七河镇观音峡景区被严重警告。
今天，观音峡景区整改工作已满两个月。
从9月16日到今天近60天的整改，观音峡景区破茧成蝶，面貌焕然一新，获得了游客的一致点赞。
那么，观音峡景区的安全、秩序、卫生情况有了哪些变化，古古现在就带你去一探究竟。
炼造
拉网式检查，列出任务清单
这是一次相当彻底的整改，整改伊始，在古城区旅发委的督促指导下，观音峡开发运营商——丽江漾弓江旅游开发有限公司高度重视，反应迅速，对景区存在的广告牌老化损毁、售票处服务不规范、停车场周边环境无序等问题进行了对标整改，景区工作人员通过全面梳理、排查，积极落实市、区旅游市场整治工作领导小组的整改意见。
观音峡景区对整改工作提出的要求是：“确保到年底，按照国家4A景区标准，全方位、不留死角落实好景区整改方案，重塑观音峡旅游品牌。”有这样一组数据：观音峡景区在整改中预计投入近500万元。截至目前，已投入资金超200万元。除了新建高标准卫生间、游客服务中心和湖面护栏还在施工外，省旅游景区质量等级评定委员会工作组要求整改的项目已全部完工。
观音峡景区办公室主任和红介绍，景区接到整改通知后第一时间就成立了整改落实小组，对景区全方位进行拉网式排查。除省里提出的5个大项34小项整改内容外，景区在自检自查中又新增了3项整改内容。并将整体规划、改造而进行的修缮、绿化、造景等项目内容一概纳入整改任务清单，明确了具体整改措施及相关负责人。两个月的时间，以整改小组为首的景区相关工作人员加班加点，对照37项具体整改内容，逐条推进，逐项落实。
针对景区标识牌、警示牌不足问题，目前，景区已将所有标识牌、警示牌统一为同款同色，新增了393块警示牌，更新80多个全新垃圾桶。
为缓冲景区玻璃栈道人流密集状况，景区新建了可容纳200多人的休息区，便于让老人、儿童以及滞留游客在此休息等候。
针对景区内当地群众占道经营现象，景区集中设立了农家土产小吃街，让附近群众集中在这里经营，在增加周边村社群众收入同时，更好地便于统一管理。
针对广场歌舞音响分贝过大，景区在东巴广场内撤除了两台音响，解决了音量过大扰民问题。此外，景区还新添置了一批救生衣，为游客提供便捷安全的游船服务。
在东巴广场旁，投资100多万元，丽江首家全自动智能化卫生间也正在施工建设中。
涅槃
出台系列规定，不断完善细节
舒适愉悦，这是近期多数游客对观音峡景区的最大感受。在景区外围，已不见往日摊点遍布、车辆无序停放的景象。景区入口处，穿着各族服装的姑娘小伙唱起了迎宾曲，游客中心服务人员的微笑，令人如沐春风。
景区管理方认为，创建4A景区是提升服务品质与服务水平的重要载体，而提升品质的重要环节则是细节的不断完善。
为此，观音峡景区在对标整改的基础上，修改完善了卫生保洁、环保规范、日常巡查等管理规定。目前，景区在原有6位环卫保洁员基础上新增了4名人员，覆盖到了更多的保洁区域；此外，景区在新增了6名保安人员后，保安人数已有15人，开展定时巡逻、驻点巡逻、人流密集区专人值守，为游客提供更多的便利服务。
在整改过程中，观音峡景区投入5万元，与丽江师范专科学校签订了为期一年的员工培训协议。每月安排6个课时。培训邀请丽江师专和克纯、杨丽萍、朱桂香、杨林军等专家教授为员工、商户授课。培训内容涵盖景区管理服务、从业人员素养与职业道德、景区危机管理及应对、丽江历史文化地理、沟通技巧与投诉处理、设施设备管理、景区急救与处理等26门课程。
“与两个月前相比，在区旅发委的督促下，观音峡景区无论从硬件管理，还是服务接待都将完成质的飞跃，整体面貌焕然一新”。观音峡景区办公室和红主任表示，今后，景区将时刻高位对标，建立自查自检长效机制，以刮骨疗毒的勇气迎接复检，并欢迎广大市民、游客的监督评议。
挂钩联系观音峡景区整改督促工作的古城区旅发委副主任嬴晓波说，“我们每周都会到景区开展实地督促检查，下一步，区旅发委还将督促景区搞好总体规划和顶层设计，及时帮助协调解决景区存在的困难和问题，全力协助景区推进管理体制机制改革，确保各项整改任务如期完成，为景区营造良好的发展环境。
