摘要：极目新闻特约评论员 柯贤柳据检察日报8月24日消息，2020年6月，湖北汉川市发生一起命案，孝感市中级人民法院依法对该案作出判决，但事情到此并未结束。作为被害人家属的谢婆婆，因经济赔偿不到位，一直不断上访，事情久拖未决。面对这个棘手的难题，...
极目新闻特约评论员 柯贤柳
据检察日报8月24日消息，2020年6月，湖北汉川市发生一起命案，孝感市中级人民法院依法对该案作出判决，但事情到此并未结束。作为被害人家属的谢婆婆，因经济赔偿不到位，一直不断上访，事情久拖未决。
面对这个棘手的难题，汉川市检察院进行了认真梳理，多措并举，终于成功化解了矛盾。他们的做法有许多可圈可点之处，具有一定的示范意义。
一是走深民情看现场。该案中，谢婆婆要求司法机关判处被告人死刑，并坚持巨额民事赔偿。汉川检察院了解案情后，决定深入走访谢婆婆家庭。现场看到和了解到的真实情况让人震惊：案发时谢婆婆的孙子10岁、孙女7岁，谢婆婆身患恶性肿瘤（晚期），前期做手术已借债9万余元，谢婆婆的老伴在一家水泥厂打零工不慎从高处摔落，造成腿部骨折尚未痊愈……谢婆婆不断上访的背景和动机，是因为这个家庭确实深陷困境。汉川市检察院深刻认识到事情的重要性，立即着手制定工作方案，以期尽快解决。
二是走实措施出真招。怀着对谢婆婆一家的深切同情，汉川市检察院决定组建工作专班办理案件。专班人员启动“五手并进”计划，分头行动，共同发力。“五手”针对谢婆婆一家的具体困难，分别从精神疏导、司法救助、生活帮扶、社会保障和学业支持等方面，进行精准发力，构成立体的、完整的帮扶措施体系，有效缓解了谢婆婆一家的困难。这“五手”好比五根手指，伸展开来是希望，攥紧起来是力量，意义非同小可。
三是走心痛点解长忧。在办案过程中，张毅军检察长与汉川市委政法委有关同志，一同赴企业向两位企业家讲述了谢婆婆家的困难情况，恳切地寻求帮助。这两位人大代表当即表示，愿意分别资助谢婆婆的孙子孙女读完高中，这意味着谢婆婆一家最担心的难题得以解决。除此之外，还为他们争取了一些钱款。由此可见，走心其实是一种共情，只有深切地同情民间疾苦、关心民间冷暖，才可能把群众的事当成自己的事，自觉地付诸行动加以解决。
如此，谢婆婆终于表示不再上访，息诉罢访。
从汉川检察院对待确有困难的信访群众的态度里，笔者总结得出这样一个规律：面对群众的诉求，不仅仅是在办公室或者办事大厅里，给群众来点“普法教育”，讲点儿政策，说点儿大话，就把群众打发回去，这样就算“完结”了一桩信访接待。这样的“完结”，其实会留下无穷的后患，群众问题没有解决，心结没有打开，今天走，过些天再来，来又打发走，走了又来……这样解决问题，就陷入了“旋转门”的怪圈。长此以往，说不定还会酿成悲剧。
汉川检察院的行动启示就是，解决问题要紧密联系实际，要认真地问一问，全面了解群众反映的问题。了解不透彻的，还要敲开群众家门做家访，看看群众家里到底是一个什么样的状况，“爱信访的群众”是不是真的闹访缠访，没有调查就没有发言权。
在了解事实的基础上，调处化解各种矛盾纠纷，将不稳定隐患消除在萌芽状态。对符合政策的群众诉求，及时彻底解决，不留“尾巴”，消除后患；对法度之外、情理之中的群众诉求，给予人文关怀，以情动人；对本部门职责范围内的群众诉求，确保在本部门解决；对职能范围之外的群众诉求，要向职能部门反映，还要争取社会力量援助，千方百计解难题，尽最大能力让群众满意。
法律条文是冰冷的，但执法者的爱心是有温度的。从汉川市检察院的检察官们身上，我们看到：坚持以人民为中心，纾民困解民忧，要以实际行动走进民心。这样，一方一地乃至一国，才能安民心、暖民心、得民心。
（作者为《中国故事》执行主编，历史学者）
（来源：极目新闻）
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