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来源：人民网

“你室承办的反映方滩乡干部郝某的信访件，本月19号即将超期，这周内务必加紧时间办理……”“你室的信访件目前虽然清零，但联系点汉江路街道还有3件信访件未办结，近期要抽时间去街道联合办信，加强对街道纪委的业务指导，本月底务必全部办结……”这是每周一上午湖北省十堰市张湾区纪委副书记徐忠上班后对手头上仍有未办结信访件，特别是有即将到期或重要信访件的室组负责人和分管常委逐一开始电话“催件”的一幕，也是该区用实际行动践行信访举报工作不仅要“接得住”，更要“办得了”的真实缩影。

为缓解因政法队伍教育整顿活动和市县乡村四级换届等原因带来的信访举报量增长，以及少数乡镇街道和区直部门对转送信访举报件重视不够、办理过程拖沓、反馈走过场而重复越级访不断的现状。自2021年11月份，该区开始实行信访件办理“督办卡”制度。“督办卡”包含信件编号、来源、方式，受理、转出时间和承办单位，反映的主要问题等内容，在信访原件转出的同时呈送分管副书记、常委和联系点领导各一份。要求所有转送至乡镇街道和派出纪检监察组、移送至纪检监察室的检举控告类信访件，除有特殊时限要求的均应在三个月内办结回复，并实行领导对处理意见、信访室对程序的双重审核。如遇案情复杂或其他特殊原因无法在规定期限内办结的，必须书面申请延期，上报阶段性进展情况；若是实名举报的，要注意及时与反映人联系，告知未能按期办理的原因和下一步工作计划，争取得到反映人谅解。

在执行“督办卡”制度和“室组地”联合办信的同时，坚持“日周月季”工作机制，即每日登录统计、每周工作督办、每月工作例会、每季度分析通报，努力做到党的决策部署到哪里，纪委监委监督执纪问责聚焦到哪里，信访举报信息服务就跟进到哪里。

目前，张湾区纪委监委共下发“督办卡”23份，2021年受理的群众信访举报件按期处置率和实名举报反馈率均达100%，办结率达90%以上，极大提高了全区纪检监察信访举报件的办理质效。今年1月份，全区受理的信访举报总量和检举控告类总量同比分别下降68.2%、70.6%。（高敏）

(责编：金雨蒙、张隽)

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