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湖北省襄阳市襄州区:下基层察民情解民忧提升群众满意度

2022-09-27 04:48:38 1682

摘要:来源:人民网-湖北频道“老板,请扫这个二维码,关注我们单位的公众号,里面不仅有烟草专卖法律法规、经验分享等内容,还可以随时对工作人员的服务进行评价反馈。”今年以来,湖北省襄阳市襄州区烟草专卖局营销人员在“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动中...

来源:人民网-湖北频道

“老板,请扫这个二维码,关注我们单位的公众号,里面不仅有烟草专卖法律法规、经验分享等内容,还可以随时对工作人员的服务进行评价反馈。”今年以来,湖北省襄阳市襄州区烟草专卖局营销人员在“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动中,都会向辖区内的零售经营客户宣传自办公众号“浩然烟语”,并详细介绍公众号内每个模块的内容,力求为客户提供更多、更优的服务。截至目前,辖区已有近2000户客户关注使用。

党员干部上门指导客户扫码对作风情况进行监督。

如何稳定、有效提升客户服务满意度,一直是该局深入思考并积极探索的问题。为保证“浩然烟语”微信公众号持续的关注度和运行质量,襄州区局成立由党建、营销、专卖、综合等部门成员组成的运行小组,结合阶段工作重点,广泛收集、报道与客户、市场相关的“新鲜”信息,坚持每日推送发布,覆盖党建活动开展、卷烟经营经验分享、烟草专卖法律法规解读、安全技巧等内容,既充分发挥公众号服务客户经营的作用,也有效增强与零售客户的互动交流,密切客我关系。

为巩固党史学习教育成果,自2月份以来,公众号新增“我为客户办实事”专栏,常态化收集客户的意见建议和“急难愁盼”事项,并安排专人每天汇总收集到的信息,会同相关部门在两天内给予解释答复,做好线下问题解决,保证客户的诉求第一时间得到回应和尊重,截止目前,共为123户客户解决了实际困难。

为了真实、准确掌握辖区客户服务情况,该局还通过微信公众号每季度发布一次客户满意度模拟调查问卷,组织客户经理逐户指导客户填报,并根据调查结果,及时查找工作短板,改进服务内容,进一步提升服务水平。

自纪律和作风建设专项整治工作开展以来,该局坚持把优化服务和强化纪律作风建设相结合,利用微信公众号便利性和高效性的特点,开设“作风监督台”,引导零售客户、消费者扫码进入对营销人员的服务进行评价,还可对其违规违纪等问题进行举报和投诉。评价及投诉信息会由局纪检部门进行核查反馈,以进一步提升群众的满意度。

该局将继续把提升客户满意度作为改进服务方式、增强客我粘性的重要抓手,将服务好不好、客户满不满意放在心上、抓在手上,真正通过办好一些力能能及的小事、实事,解民忧、暖民心。(文/图 黄平 马娟)

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